FAQ
1.이 앱에 대해
- 사용할 수 있는 언어는 일본어뿐입니까?
- 일본어 이외에 영어, 한국어, 중국어(간체자, 번체자)에 대응하고 있습니다.
- 앱에서 알림 설정을 변경하는 방법에 대해 알려주세요.
- "Discover OSAKA" 앱의 "도구> 설정> 앱 설정> 알림"에서 설정을 변경하십시오.
- 앱을 다운로드했지만 움직이지 않습니다.
- 일단 앱을 완전히 종료하고 다시 시작한 후 사용해 보세요.
그래도 작동하지 않으면 앱을 삭제하고 다시 다운로드하십시오.
iOS 12.0 이상, Android OS 10.0 이상이 지원됩니다.
(태블릿 및 피쳐폰은 지원되지 않음)
- Osaka Free Wi-Fi를 사용하는 방법을 모르겠습니다.
- 아래 URL을 참조하십시오.
https://ofw-oer.com/user/
2.XR 체험 기능에 대해
- 스마트 폰을 들고 있지만 캐릭터가 나오지 않습니다.
- 다음과 같은 경우를 가정합니다. 경우에 따라 제공 할 수없는 경우도 있으므로 양해 바랍니다.
- 캐릭터의 로드에는 7초~10초 걸리는 경우가 있습니다.
- 대상물을 읽을 때 손떨림이 일어나고 있으면 읽을 수 없는 경우가 있습니다.
가능한 한 양손으로 스마트폰을 들고 읽으십시오. - 대상물과 표시된 가이드 마커가 동일한지 확인하십시오. 또, 대상물의 가이드 마커와 어긋나 있는 경우는, 로드할 수 없는 경우가 있습니다
- 대상물을 읽을 때, 전에 사람이 있어 촬영이 어려운 경우나, 사람이 비쳐 버리면, 읽을 수 없는 경우가 있습니다.
그 때는, 트러블이 되지 않도록 배려 받을 수 있도록 부탁드립니다. - 야간이나 우천, 흐린 날씨 등 날씨에 의해 올바르게 기동하지 않는 경우가 있습니다.
이 경우 콘텐츠를 한 번 종료(스와이프)한 후 다시 시도하세요. - 휴대 전화의 전파 상황이 나쁜 경우나, 고층층등에 있어서는, 올바르게 기동하지 않는 경우가 있습니다.
이 경우 콘텐츠를 한 번 종료(스와이프)한 후 다시 시도하세요. - Wi-Fi에 연결하면 로드할 수 없는 경우가 있습니다.
그 때는 Wi-Fi와의 연결을 해제한 후 한 번 콘텐츠를 종료(스와이프)한 후 다시 시도해 주세요. - 휴대전화의 통신 속도 제한이 걸려 있는 경우, 로드할 수 없는 경우가 있습니다.
그 때는 다른 휴대 전화를 사용해보십시오.
- XR 체험 기능은 어떤 기기에서도 사용할 수 있습니까?
- iOS 12.0 이상, Android OS 10.0 이상이 지원됩니다.
단, 해외 Android 기기에서는 일부 XR 체험 기능을 이용할 수 없는 경우가 있으므로 양해 바랍니다.
- 기념 촬영 기능의 사용법을 모른다.
- 기념 촬영 기능의 사용법을 보시고, 카메라를 스캔 대상물에 들고 캐릭터를 출현시켜 주십시오.
또한 자세한 내용은 사용 가이드 또는 앱 사용 튜토리얼을 확인하십시오.
- 찍은 사진이 저장되지 않습니다.
- 이용 단말기의 카메라 롤(사진)의 액세스 여부 설정을 확인해 주십시오. 혹은 이용 단말의 용량에 여유가 있는지 확인해 주세요.
- XR 기능이 작동하지 않습니다.
- 통신 환경이 나쁜 경우나 GPS에 의한 위치 정보 취득이 ON으로 되어 있지 않은 경우는 XR 기능이 작동하지 않습니다.
- 카메라가 시작되지 않습니다.
- 이용 단말기의 카메라 권한 설정을 확인해 주십시오.
- 기념 촬영할 수 있는 시설에 갔는데 캐릭터가 나오지 않습니다.
- 이용 단말의 위치 정보의 설정을 확인해 주세요.
또는 시설의 POI 스캔 가이드에 따라 카메라의 위치를 프레임에 맞추어 보십시오.
- (이하 대상 시설에서) 도중에 촬영하려고 애플 리케이션을 열었습니다만, 캐릭터가 나오지 않았습니다.
- 승강장 지역 출발시 캐릭터가 출현합니다.
또한 한 번 촬영하고 종료하면 캐릭터가 출현하지 않으므로주의하시기 바랍니다.
(대상) 돈보리 리버 크루즈 스페셜 XR, HEP FIVE 관람차 스페셜 XR 범선형 관광선 산타 마리아 선상 스페셜 XR
- 낙유 패스를 구입해, 티켓 정보를 입력했습니다만, 도중에 사용할 수 없게 되었습니다.
- 스페셜 스테이지로 이동하여 만료일을 확인하세요.
이미 만료된 경우 티켓 정보가 잘못되었을 수 있습니다.
다시 확인 후 입력하십시오.
- 낙유 패스 구입자 한정의 XR 체험은, 락유 패스의 유효 기한이 만료되어도 체험할 수 있습니까?
- 락유 패스 정보를 「Discover OSAKA」앱에 등록 후, 48시간의 사이 놀 수 있습니다.
- 주유 패스를 구입했다면 XR의 스페셜 콘텐츠로 놀 수 없습니까?
- 죄송합니다만, 낙유 패스 구입자 한정의 특전이 됩니다.
- 락유 패스를 구입하지 않고 한정의 XR 체험을 이용할 수 있습니까?
- 낙유 패스를 구입하지 않으면, 낙유 패스 구입자 한정의 XR 체험은 이용할 수 없습니다.
주유 패스 구입자나, 락유 패스를 구입하지 않고 각 시설을 이용하신 분은, 락유 패스 구입자 한정 XR 체험은 이용할 수 없습니다.
- 캐릭터 촬영에 대해 단말기의 인 카메라로 전환할 수 있습니까?
- 인 카메라에는 대응하고 있지 않습니다. 메인 카메라로 촬영하세요.
- 태블릿에서 XR 경험을 사용할 수 있습니까?
- 스마트폰만 대응이 됩니다.
태블릿 및 피쳐폰은 지원되지 않습니다.
- 기념 촬영은 카메라의 세로 방향, 가로 방향 모두 가능합니까?
- XR 기념 촬영은 세로 방향으로 제한됩니다.
- 오사카를 떠나도 캐릭터 촬영할 수 있습니까?
- 캐릭터가 출현하는 장소는 오사카 부내, 특정 시설 주변에 한정됩니다.
3.락유 패스에 대해서
- 낙유 패스 구입・구입 후에 대해서
- 낙유 패스 구입·구입 후의 이용 방법등의 문의는, 패스의 구입처에 문의해 주세요.
- 앱 내에서 즐거움 패스를 구입할 때 회원 등록을 할 수 없습니다.
- 아래 연락처로 연락주십시오.
[email protected] 06-6260-4362 ※평일의 9:30~17:30 정기 휴일:토, 일, 공휴일
- 낙유 패스를 구입하면 어떤 일을 할 수 있습니까?
- 낙유 패스 구입자 한정의 특별한 XR 체험을 할 수 있습니다.
- 낙유 패스를 구입했지만, 특별한 캐릭터의 촬영 방법을 모르겠습니다.
- 사용 가이드 또는 앱 사용 튜토리얼을 확인하세요.
- 가족이 즐길 수 있는 패스의 혜택을 받으려면 인원수만큼의 즐거운 패스를 구입해야 하나요?
- 네. 특전을 받는 분의 인원수분, 낙유 패스를 구입해 주세요.
- 하나의 단말기에서 여러 장의 락유 패스를 구입했습니다. 혜택을 인원수로 나눌 수 있습니까?
- 구입한 락유 패스 정보가 기재된 메일을 각 사람의 단말에 전송 받거나,
인원수 분의 락유 패스 QR의 캡쳐를 나누어, 거기에 기재된 QR코드 번호를 입력해 주세요.
"Discover OSAKA"앱을 통해 JTB에서 구입 한 것에 관해서는 구입시 수신 한 메일의 URL을 클릭하십시오.
※예약 번호와는 다르므로 주의해 주십시오.
- 낙유 패스를 사용할 수있는 시설, 영업 정보를 모릅니다.
- 낙유 패스의 홈페이지( https://www.e-pass.osaka-info.jp/kr/ )를 봐 주세요.
- 사전에 웹 사이트에서 즐거운 패스를 구입하고 있습니다. 그래도 앱 혜택을 받을 수 있나요?
- 네, 받을 수 있습니다.
구입한 락유 패스 정보가 기재된 메일 등에 기재된 QR코드 번호를 「Discover OSAKA」어플리케이션에 등록해 주세요.
